מדיניות החזרות וביטולים
חשוב לנו שתרגישו בטוחים בכל הזמנה. כאן תמצאו בצורה ברורה את האפשרויות במקרה של ביטול, החזרה, פגם או אי־התאמה.
פנו אלינו בהקדם ונלווה אתכם עד לפתרון — החלפה או החזר כספי, בהתאם למקרה ולהוראות הדין.
ביטול עסקה והחזרת מוצר
ניתן לבקש לבטל עסקת מכר מרחוק בהתאם להוראות חוק הגנת הצרכן, בתוך התקופה הקבועה בדין. ככלל, במוצר שאינו פגום ניתן להגיש בקשת ביטול בתוך 14 ימים ממועד קבלת המוצר או מסמך פרטי העסקה, לפי המאוחר מביניהם, בכפוף לחריגים הקבועים בדין.
כדי שנוכל לטפל בבקשה במהירות, שלחו אלינו את מספר ההזמנה, שם המזמין וסיבת הפנייה. במקרה של החזרה שאינה עקב פגם או אי־התאמה, יש לשמור את המוצר ככל האפשר ללא שימוש, בשלמותו ובאריזתו המקורית.
מוצר פגום, ניזוק או לא תואם להזמנה
אם המוצר הגיע פגום, ניזוק במשלוח או אינו תואם למה שהוזמן, פנו אלינו בהקדם וצירפו תמונות או סרטון ברור של המוצר ושל האריזה. לאחר בדיקת הפנייה, נתאם לפי העניין החלפה, השלמת פריט חסר או החזר כספי.
במקרה של ביטול עקב פגם, אי־התאמה, אי־אספקה במועד או הפרה אחרת מצדנו, לא ייגבו דמי ביטול ועלות החזרת המוצר תחול על Lovalo, בהתאם להוראות הדין.
החזרים כספיים
החזר כספי יבוצע לאמצעי התשלום שבו בוצעה העסקה ובמועדים הקבועים בדין, לאחר קבלת הפרטים הדרושים ובדיקת הבקשה. במקרה של ביטול שאינו נובע מפגם או אי־התאמה, אנו רשאים לגבות דמי ביטול בשיעור הקבוע בחוק — עד 5% ממחיר העסקה או 100 ₪, לפי הנמוך מביניהם.
איך פונים אלינו?
שלחו הודעה ל־getlovalo@gmail.com עם מספר ההזמנה, שם מלא ותיאור קצר של הבקשה. נציג שלנו יחזור אליכם עם הנחיות מסודרות. אין לשלוח מוצר לפני קבלת הנחיות החזרה.